Rob Harpum

Rob Harpum

Commercial Director bei WeylChem US Inc.

Die persönliche Chemie zwischen uns und unseren Kunden muss ebenfalls stimmen. Letztendlich ist stets die Qualität des Produktes wichtig, aber Menschen kaufen von Menschen, und sie neigen dazu, von denjenigen zu kaufen, die sie respektieren und denen sie vertrauen. Wie können wir dieses Vertrauen gewinnen? Es beginnt damit zu zuhören. Wir müssen sorgfältig zuhören, was der Markt und unsere Kunden zu sagen haben, so dass wir ganz genau verstehen können, was sie brauchen und damit beginnen, ihre zukünftigen Wünsche zu antizipieren. Dies findet auf einer menschlichen Ebene statt, auf einer Ebene, auf der man ehrlich und offen miteinander spricht. Aus diesem Grund ist es nicht genug, nur das richtige Produkt zu liefern und den erforderlichen Service zu erbringen.

Die Mitarbeiter in F&E, Produktion, im Kundenservice und Vertrieb – sie alle tun viel, was die Außenwelt sehen kann und Vertrauen erzeugt. Um uns also von der Konkurrenz zu differenzieren, müssen wir das beste Team mit den besten Leuten haben. So bewegen wir uns von reinen Preiserwägungen weg ,hin zu einer engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden bei Lösungen, die Mehrwert für beide Seiten erzeugen. Eine gute zwischenmenschliche Chemie gibt uns einen Wettbewerbsvorteil und ist daher ein wichtiger Bestandteil unserer Zielsetzung.